Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

ETERNAL BEAUTY BY LAURA CALA S.A.S., que opera bajo la marca SOUL BY CALA, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, WhatsApp, redes sociales y en sus sedes.

Canales de atención: soulbycala@drlauracala.com · +57 318 503 3657 · +57 317 649 3073 · Lun–Vie 8:00 a.m.–5:00 p.m., Sáb 7:00 a.m.–1:00 p.m.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, así como de las normas aplicables a la historia clínica y la reserva de la información en salud (Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999).

3. Datos que recolectamos

Según el canal y la finalidad, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, celular, correo electrónico y ciudad.
• Datos de agendamiento: tratamiento de interés, sede, fecha y hora solicitada.
• Datos sensibles de salud: antecedentes clínicos, medicamentos, alergias y registro fotográfico clínico, recolectados únicamente en el marco de la atención médica.
• Datos de navegación: métricas anónimas de uso del sitio web.

4. Finalidades

Tus datos se utilizan para:

• Gestionar tu solicitud de cita, confirmarla y hacer seguimiento.
• Prestar el servicio médico-estético y llevar tu historia clínica.
• Enviar indicaciones previas y posteriores a tus procedimientos.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Enviar información comercial y promociones, únicamente si lo autorizas de forma previa y expresa.

5. Datos sensibles y autorización

Los datos de salud y las imágenes clínicas son datos sensibles. Su entrega es facultativa: no estás obligada a autorizarlos, pero sin ellos no es posible garantizar una atención médica segura. El registro fotográfico solo se realiza con tu autorización expresa y no se publica en ningún canal sin un consentimiento adicional y específico.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informada sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida (por ejemplo, la conservación de la historia clínica).

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a soulbycala@drlauracala.com con el asunto "Protección de datos", indicando tu nombre, documento, canal de contacto y la solicitud concreta. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables a la información en salud.

9. Cookies y analítica

Este sitio puede usar cookies propias y de terceros para recordar preferencias y medir el uso de forma agregada. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede ser actualizada. Cualquier cambio sustancial se comunicará en este mismo sitio web.